Política de devolución y reembolso
Devolución de mercancías
Nuestra póliza tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos no se pueden devolver.
Para realizar una devolución, deberá mostrarnos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
*Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a un error de nuestra parte.
* Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Un consumidor puede optar por devolver un producto por dos motivos: el bien está defectuoso o por un cambio de opinión.
Reembolso
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le notificaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.
Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolso tardío o faltante
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
A continuación, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber una demora antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Entonces contacta con tu banco. A menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si después de completar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en service@elecmassage.fr
Artículos en oferta
Sólo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Desafortunadamente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Intercambios
Sólo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a service@elecmassage.fr
Regalos
Si el artículo devuelto se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que lo regaló prefirió recibir el artículo primero y dárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso y sabrá que usted devolvió el artículo.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de devolución se deducirán de este.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que lleva recibir el producto intercambiado puede variar.
Si va a enviar un artículo por valor de más de $75, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva.
Pasos de reembolso
- Comuníquese con nuestro equipo de soporte a la dirección de correo electrónico: service@elecmassage.fr
- Recibirás una dirección de remitente
- Una vez que hayas devuelto el producto, contáctanos nuevamente (¡Recuerda enviarnos tu número de seguimiento de devolución!)
- Se le proporcionará su reembolso. Espere de 4 a 5 días para que esto se refleje en el extracto de su tarjeta de crédito.
Envío
Para devolver su producto, envíenos un correo electrónico a servicio@elecmassage.fr para que podamos indicarte la dirección de entrega.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo por correo certificado. Los gastos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarda en llegar el producto intercambiado puede variar.
Cualquier producto adquirido por los consumidores debe estar libre de defectos ocultos, cumplir con el contrato de compraventa y funcionar como cualquier otro producto similar. Cuando surgen problemas, los consumidores pueden estar protegidos por dos (2) tipos de garantías: la garantía legal y la garantía comercial.
La Garantía Legal
la ley establece que los bienes adquiridos por los consumidores deben ser los descritos por el profesional, aptos para su uso y tener las cualidades y prestaciones normalmente encontradas en bienes del mismo tipo. Si este no es el caso, los consumidores pueden solicitar un recurso gratuito al comerciante. El plazo de recurso gratuito es de dos años a partir de la fecha en que el producto adquirido entró en posesión del consumidor.
Los remedios previstos en la garantía legal son:
- reparar
- Reemplazo
- Reembolso parcial o total
Sin embargo, los consumidores no tendrían derecho a estos remedios si el defecto del producto es el resultado de un mal uso. Durante los primeros 6 meses, si el producto está defectuoso, se considerará vicio oculto, salvo prueba en contrario por parte del comerciante.
La Garantía Comercial
Al aceptar estos Términos de servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia, o que tiene la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores utilice este sitio.
Productos defectuosos
Los bienes adquiridos deben ser siempre los descritos por el comerciante, aptos para su uso y también deben mostrar la calidad y el rendimiento normales en bienes del mismo tipo.
Si no es así, al amparo de la garantía legal de dos años, el consumidor puede solicitar una reparación gratuita. Los remedios previstos por la ley son: reparación, sustitución o reembolso.
cambio de opinión
Las situaciones de cambio de opinión o malas decisiones de compra no están protegidas por la ley. Esto significa que los comerciantes no están obligados legalmente a ofrecer a los consumidores un recurso en tales situaciones.
Sin embargo, la mayoría de los minoristas tienen ciertas políticas de devolución que permitirían a los consumidores cambiar artículos no deseados. De hecho, es responsabilidad de los consumidores consultar las políticas de devolución de las tiendas antes de realizar una compra.
En tales situaciones, los comerciantes pueden ofrecer una de las siguientes soluciones:
- intercambio de bienes
- Calificación crediticia
- Reembolso
Direcciones de retorno
Por favor contáctenos antes de devolver su producto. Nuestro equipo de soporte le indicará la dirección a la que deberá devolver el producto.